Возвраты и отмена подписки

Как отменить подписку

Откройте «Аккаунт» и нажмите «Отключить продление». Следующий платёж списан не будет, а оплаченный период и оставшиеся кредиты сохранятся до его конца. Вернуть подписку можно там же до окончания периода.

Когда мы возвращаем кредиты

Если генерация не удалась из-за ошибки сервиса или провайдера нейросети, потраченные кредиты вернутся на баланс автоматически, обращаться не нужно. Если результат всё же пришёл позже, вы получите его, а кредиты останутся у вас.

Кредиты за готовую генерацию не возвращаются: результат уже создан, а нейросеть оплачена. Плохой результат по вашему запросу не считается ошибкой.

Когда мы возвращаем деньги

• Платёж списан дважды или по ошибке, в том числе после отмены подписки.
• Вы оплатили тариф, но кредиты не поступили, и мы не смогли исправить это за разумный срок.
• Сервис был недоступен значительную часть оплаченного периода по нашей вине.
• Иные случаи, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Для возврата вы можете отказаться от услуги и потребовать вернуть деньги за неиспользованную часть. В этом случае мы оставляем сумму за кредиты, уже потраченные на генерации. Возврат делаем на ту же карту или счёт в течение 10 рабочих дней после согласования; банк может зачислить деньги ещё до 5 рабочих дней.

Как обратиться

Напишите через страницу поддержки с почтой аккаунта и описанием проблемы. Если у вас есть номер платежа или чек, приложите его.